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カスタマーサクセス無料ホワイトペーパー

オンライン時代のカスタマーサクセス成功マニュアル

 
顧客を成功に導き、顧客ロイヤリティを高めることで解約を防ぎLTVを最大化させる「カスタマーサクセス」。
本資料では多くの企業で課題となっているカスタマーサクセス組織を成功に導くためのKPI指標や改善サイクルの運用方法について説明します。
 
 

【コンテンツ概要】

  • 01 カスタマーサクセスの業務
  • 02 カスタマーサクセスと顧客ロイヤリティ・LTVの関係
  • 03 顧客満足度と顧客ロイヤリティの違い
  • 04 カスタマーサクセスの実践ステップ
    • STEP 1. 「顧客の成功」を定義する
    • STEP 2.  タッチポイントを決める
    • STEP 3.  アプローチ方法を決める
    • STEP 4.  KPI(指標)を決める
    • STEP 5.  ヘルススコアを作成する
    • STEP 6.  PDCAを回して改善する
  • 参考:NPS®️(ネット・プロモーター・スコア)とは?

CREATIVE SURVEYについて

CREATIVE SURVEYは顧客を深く理解し、顧客体験【CX】を改善する法人法人向けクラウドアンケートシステムです。

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