顧客を成功に導き、顧客ロイヤリティを高めることで解約を防ぎLTVを最大化させる「カスタマーサクセス」。
本資料では多くの企業で課題となっているカスタマーサクセス組織を成功に導くためのKPI指標や改善サイクルの運用方法について説明します。
【コンテンツ概要】
- 01 カスタマーサクセスの業務
- 02 カスタマーサクセスと顧客ロイヤリティ・LTVの関係
- 03 顧客満足度と顧客ロイヤリティの違い
- 04 カスタマーサクセスの実践ステップ
- STEP 1. 「顧客の成功」を定義する
- STEP 2. タッチポイントを決める
- STEP 3. アプローチ方法を決める
- STEP 4. KPI（指標）を決める
- STEP 5. ヘルススコアを作成する
- STEP 6. PDCAを回して改善する
- 参考：NPS®️（ネット・プロモーター・スコア）とは？
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